Saviez-vous que 45 millions de Français surfent sur Internet chaque jour ? D’où l’importance de ce qu’on appelle l’UX (ou User Experience). De cette “Expérience Utilisateur” résulte la qualité de ce que l’internaute vit quand il se rend sur un site internet. Le nombre d’utilisateurs étant croissant de jour en jour, il est crucial pour vos visiteurs de vivre la meilleure expérience possible… Et il en est de même pour vous ! Car un internaute mécontent ne revient pas sur un site web. Découvrez dans notre article pourquoi il faut prendre soin de l’UX de son site web en tant qu’experts-comptables !
Créer mon site internet pour Expert-Comptable
Comprendre l’expérience utilisateur pour votre site web
L’expérience utilisateur se définit par la qualité de l’expérience de l’internaute sur votre site web.
Elle peut se manifester de différentes manières :
- Fluidité de navigation
- Organisation du site web
- Facilité de recherche des informations
L’UX (User Experience) est à la croisée des objectifs de votre site web, des besoins de vos utilisateurs et de la nécessité informationnelle.
Elle prend également de plus en plus d’importance et est souvent évoquée dans les tendances SEO.
Quels sont les éléments clés de l’expérience utilisateur à prendre en compte ?
Il en existe 3 :
La navigation
L’utilisation de votre site web doit être fluide : l’internaute doit pouvoir naviguer facilement tout en trouvant les informations qu’il cherche.
Il doit également être bien organisé pour éviter au visiteur de chercher l’information trop longtemps au risque de le perdre.
Enfin, il doit être ergonomique et facile d’utilisation.
Le design
Les nouveaux designs des sites web sont épurés : l’essentiel doit se trouver sur votre site web, rien de plus.
Pour votre cabinet d’expertise-comptable, vous pouvez y intégrer :
- Les missions de votre cabinet
- Vos spécialités
- Vos prestations
- Les ressources
- L’équipe
- Les coordonnées de contact
Le design doit servir ces différents aspects afin de faciliter la navigation et la rendre agréable.
En effet, un site web avec un design inapproprié peut vous faire rapidement perdre des prospects !
Les contenus
Les contenus de votre site web sont essentiels pour le rendre efficace.
Ils doivent être clairs et concis afin de clarifier votre discours. Ils doivent être également suffisamment longs et optimisés dans le sens de votre activité.
Par exemple, si vous êtes un cabinet d’expertise-comptable situé à Carcassonne, pensez à optimiser vos pages en ce sens.
Enfin, il répondent à un besoin d’information de vos utilisateurs.
Connaître les avantages d’une bonne expérience utilisateur
L’expérience utilisateur présente de nombreux avantages qui ne doivent pas être négligés !
Il y en a 3 à connaître d’urgence :
L’amélioration de la rétention de vos clients
Avoir un site web “UX friendly” permet à vos visiteurs de naviguer plus longtemps et de faciliter la conversion : si vos prospects vivent une bonne expérience sur votre site web, ils iront plus loin dans leur recherche d’information.
Jusqu’à éventuellement faire une action (demander à être contacté, recevoir de la documentation…).
Renforcement de leur confiance
Une bonne expérience utilisateur permet de gagner en crédibilité : le visiteur du site web de votre cabinet d’expertise-comptable aura davantage confiance et réalisera plus d’actions.
Impact positif sur votre notoriété et la recommandation
Avoir une bonne expérience utilisateur permet de développer votre notoriété : si l’internaute est satisfait, il sera votre meilleur ambassadeur !
Vous renforcez ainsi votre popularité auprès des visiteurs de votre site web.
Rencontrer ses utilisateurs
Vous en savez davantage sur l’expérience utilisateur et ses avantages.
Pour pouvoir la travailler, allez rencontrer vos utilisateurs !
Vous pouvez mettre en place un process simple :
- Définissez le public cible de votre cabinet d’expertise-comptable
- Contactez vos utilisateurs
- Organisez des rendez-vous de test (sur certaines fonctionnalités ou sur le site complet)
- Recueillez leurs retours
Pensez à utiliser des outils d’analyse pour comprendre leurs comportements afin de savoir :
- Ce qu’ils viennent chercher sur votre site
- Quelles sont les pages les plus consultées/les moins consultées
- Le temps resté sur votre site
Vous avez la possibilité de consulter ces statistiques si vous êtes sur WordPress.
Si vous avez un budget important, pensez à faire appel à un UX designer pour vous accompagner dans cette refonte essentielle.
Si vous organisez des webinaires ou envoyez des campagnes d’emailing, vous pouvez tracer le comportement de vos utilisateurs et analyser ce qui fonctionne le plus.
Vous avez la possibilité d’utiliser des outils tels que Google Analytics ou Matomo par exemple.
Mettre en place des bonnes pratiques UX du site web de son cabinet d’expertise-comptable
Vous en savez plus sur vos utilisateurs : place à la mise en œuvre !
En agence ou avec un prestataire, votre consultant saura vous guider en fonction des objectifs choisis.
Quelques éléments à connaître pour échanger sur l’expérience utilisateur :
- Réfléchissez à la navigation sur votre site
- Pensez à hiérarchiser au mieux l’information
- Utilisez des menus ergonomiques et clairs
- Choisissez un design épuré et au services de votre cabinet
- Reflétez l’identité visuelle de votre cabinet d’expertise-comptable
- Optez pour des images de qualité
- Créez des contenus à votre image
- Utilisez un langage à la fois clair et précis
3 conseils pour maintenir une bonne expérience utilisateur :
- Effectuer une veille permanente sur les nouvelles tendances
- Mettre à jour vos contenus
- Recueillir et prendre en compte rapidement les retours de vos clients
Créer mon site internet pour Expert-Comptable
L’UX est au cœur des actualités du web : au-delà d’une simple ergonomie, elle doit être prise en compte dans votre stratégie. Elle revêt de nombreux avantages et peut être facilement activable. De plus, elle vous permet de fidéliser vos clients et même d’en trouver de nouveaux ! Et vous, où en êtes-vous dans l’expérience utilisateur du site de votre cabinet d’expertise-comptable ?
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